تحلیل رفتار مشتری برخط(آنلاین)به کمک نظریه بازی ها

عملکرد افراد در محیط اینترنتی، اغلب اوقات قابل پیش بینی نبوده، حتی قابل تشریح نیز نمی باشد. تصمیماتی که در مورد خرید یک محصول گرفته می شود، به موفقیت برخی از فروشندگان و شکست برخی دیگر منجر می شود. در نتیجه درک صحیحی از رفتار مشتریان، عامل موفقیت استراتژی های بازاریابی است. این پایان نامه بر آن است تا به تحلیل رفتار مشتری آنلاین بر روی وب سایت تجاری به طور موثر ودقیق بپردازد. به همین خاطر از نظریه ی بازی ها به منظور مدل سازی تعاملات بین فروشنده آنلاین و خریدار استفاده می کند، تا از این طریق بتواند استراتژی های رفتاری آن ها را شناسایی و تحلیل نماید. داده ها و اطلاعات مورد استفاده این پایان نامه از مقالات مرجع استخراج گردیده است. سپس با ارائه ی نمونه های عددی، مدل ارائه شده، ارزیابی و در نهایت تحلیل حساسیت جامعی به منظور بررسی جواب های بهینه حاصل از مدل در قبال تغییرات صورت گرفته روی پارامتر ها انجام شده است. نتایج حاکی از آن است که افزایش تعداد خدمات، از نوعی که برای مشتری هزینه ای ندارد، باعث کاهش رضایت مندی مشتری حساس به خدمات خواهد شد و افزایش ارزش خدمات و وجود تناسب بین خدمات و قیمت ارائه شده، باعث افزایش رضایت مندی وی خواهد شد، در مورد مشتریان حساس به کیفیت محصول نیز افزایش ارزش کیفیت، نشان دهنده ی افزایش رضایت مندی و مطلوبیت وی می باشد و وجود تناسب بین کیفیت محصول و قیمت نیز باعث افزایش رضایت مندی وی خواهد شد.